c2.36 携程:梁建章疫情冲击下

c2.36 携程:…

梁建章选择主动出击,放下面子,成立了携程直播带货项目组,是当时第一个投身直播带货的互联网大佬。

直播镜头前,梁建章一遍跳着“海草舞”,一边卖力地唱着改编的歌曲推广携程:“我在这儿,等你们来。订酒店,用携程。”

有网友在评论区来价道:“我看到了企业家精神,可以高高在上,也可以在泥地里打滚。”

截止2020年12月,携程在5大平台直播超100场次,累计成交额超24亿元,总观看人次超1.7亿人。

梁建章的个人直播做了一百多场,为了达到宣传效果,他不惜“自毁形象”,做各种角色扮演,“卖艺唱歌”更是不在话下。

由梁建章带起来的“携程BOSS直播”是梁建章今年最大的变化,也是携程当下重要的营销手段。

梁建章说:

“我觉得,直播是疫情当中非常适合的一个模式,正好抓住大家找优惠、找旅行灵感的需求,也算作创新,每次创新都是机会。”

在梁建章看来,对企业来说,没有抓住创新机会,是非常危险的。

做直播带货需要主播热情地带动氛围,平时斯文少言的梁建章一直是一个学者的形象,但为了直播效果,他不惜奇装异服地扮演各种角色,带动携程的直播。

梁建章说自己没有那么多时间,但他依然坚持每周花上2—3天,为直播做准备。

因为他明白,他面对的不只是娱乐大众,更是一场变革,是中国整个旅游行业突围的关键所在。

变革的关窍,在于数字化。

梁建章深知互联网行业竞争激烈,公司一旦止步不前,就会面临衰落的危险。拥抱数字化、拥抱创新性,才能为自己所在的企业找到生存之道。

2

危急时刻,三度出山

今年,是携程成立第22年。每当携程面临危机的时候,都是这个男人冲在最前面。

梁建章仿佛化身为英雄,带领携程一次次的走出困境,而他被外界称为“三救携程”的男人。

第一次是把旅游搬到线上,第二次是进军移动互联网、布局国际化路线,第三次化身“梁主播”,做直播带货。

对于外界评价梁建章是“三救携程”的男人,梁建章表示:

“也谈不上救,这(直播)也是一种创新模式,不同阶段有不同的创新机会。第一次创业肯定是创新,把旅游搬到网上。第二次主要是移动互联网,做产品线、平台模式的拓展等,包括国际化的拓展。”

携程创立之初,就是一个在线旅游网站,涵盖了旅游所涉及的吃、住、行、游、购、娱各方面。

此后,随着互联网在中国逐渐兴起,以及旅游的火热,携程的业务数据大幅上涨。

2003年,非典爆发,中国酒旅行业瞬间进入休克状态。

在非典的恐惧笼罩下,没人敢出行、没人敢住酒店,这对携程来说,无疑是灭顶之灾!

携程高层有人提议卖掉携程,有人提议裁员减负。

梁建章亲上一线指挥战斗,坚持不裁员。

他说:“只要携程能撑过这段时间,非典过后,旅游业就会迎来报复性反弹。如果这个时候大量裁员的话,那非典一旦过去,公司就没有足够的人力来应对超高速增长的业务。”

果不其然,携程在经历非典的短暂影响之后,下半年业务开始报复性反弹,业务超高速增长,年底成功赴美上市。从创业到上市,携程仅用了4年多的时间。

站在巅峰之处的梁建章并没有得意忘形,反而开始思考:管理和人才的重要性。于是梁建章主动辞职,去斯坦福大学求学。2012年毕业后回国,成了北大教授。

梁建章不在的几年里,国内群雄割据,OTA市场诸侯并起,硝烟弥漫。一时间,携程面临着股价下滑、增长放缓、利润降低的三连击,行业老大的地位岌岌可危。

千钧一发之际,梁建章放弃自己专家学者的理想身份,再次回归携程,带领携程在激烈的价格战中“杀出一条血路”。

在群雄交战中,为了站稳脚跟,梁建章做了很大的创新。

对内,他大刀阔斧的转型移动互联网;对外,入股同程、接管艺龙、兼并去哪儿,甚至布局国际化路线,将携程这块蛋糕不断做大。

守住携程的地位之后,梁建章在2016年再度隐退,卸任携程CEO,醉心于人口理论与政策的研究中。

2020年是梁建章第三次挺身而出,当看到携程深陷疫情危机的时候,原本退居幕后的梁建章再次出山,对携程员工来说,梁建章就像一颗定心丸,带领携程再次破局。

不得不说,放下身段卖力营业的梁建章,更接近一个合格企业家的真实面目。

3

创新就是企业最大的护城河

回顾商业发展历史,每一次行业危机之下,结果都是龙头地位的进一步强化。

近年来,在线旅游市场再次风起云涌,美团、飞猪强势切入OTA市场。而美团在2021年开年就抢占了酒店行业头条:该公司欲入股国内老牌酒店集团东呈国际集团,投资金额或超10亿元。

面对强大的竞争对手,携程跳出舒适区,在危机中自我迭代,寻求新的发展路径。

梁建章在去年的全球供应商大会上说:

“携程明年会从内容、产品、供应链和质量四个方向深耕国内旅游市场,并以深耕国内为基础,实现全球战略的布局。”

创新成为了携程在未来竞争中的护城河。

在疫情中扭亏为盈,携程开设的“BOSS直播”立下汗马功劳。携程的创新营销方式,为疫后旅游创新提供值得借鉴的思路。

在梁建章的带动下,携程与相关酒店业合作方合作,尝试更多样的数字化变革路径,在全国各地推进“旅游复兴V计划”。

而随着携程“旅游复兴V计划”等措施的实施,携程2020年的第3季度净利润转正。

只有在创新中找到新的动力,才能在疫后占据‘第一制高点’。

携程在去年10月份重新定位:从传统的交易服务平台变成为一个营销平台,实现用户与新产品的连接。

梁建章做直播,就是在内容上发力,他认为,直播在旅游行业有望成为长期营销手段。

马斯克曾言:“企业只要创新,不需要护城河,因为创新本身就是护城河,企业最大的护城河就是一路狂奔,这才是保持住竞争力的核心要素。”

对于未来,梁建章说:“携程非常有机会,不光是做成中国最强的旅游企业,还可以在未来几年做成全球最强的旅游品牌,去占领全球的市场。”

他绝不会坐以待毙。

Tong, Peter